Au sein de mon alternance

Questionnaire de satisfaction

Questionnaire de satisfaction Dans le cadre de mon alternance, on m’a donné la mission de réaliser un questionnaire de satisfaction à administrer à la suite de nos projets gagnés et perdus. Pour ce faire j’ai réalisé plusieurs actions : Choix du logiciel Etude des différents logiciels disponibles en fonction de nos besoins et de notre budget. Notre dévolu s’est finalement jeté sur la version gratuite du logiciel Typeform. Création des formulaires Création des deux variantes de questionnaires, pour les affaires gagnées et pour les perdues. Organisation de la structure des questions et des différents cheminements dans l’arbre des réponses. Phase de test initiale Premier tour de test effectué en interne, à l’aide de Buyer persona créé spécialement pour évaluer les possibles erreurs. Derniers ajustements et publication du questionnaire Après une seconde phase de test et la mise à jour des derniers éléments, le formulaire a été envoyé à un premier jet de clients. Exemple d’un cheminement de question pour le questionnaire « Affaire Gagnée » Ce questionnaire évalue plusieurs points clés de la satisfaction qui jusqu’à lors n’étaient pas contrôlés. Parmi les  points principaux on pourra ainsi savoir : Si le client s’est tourné vers une autre entreprise pour le projet Si nous avons influencé la compétitivité du client auprès de l’acheteur final. Si le client serait intéressé par de nouveaux segments produits Nos forces  et faiblesses sur lesquelles il faut réaliser des actions correctives

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Mon alternance à la SELA (2024-2025)

Mon alternance à la SELA L’entreprise Basée à Vic-en-Bigorre près de Tarbes, la SELA fabrique des éclairages pour les plus grands donneurs d’ordre du monde aéronautique. On retrouve leurs produits autant dans les avions commerciaux comme les A380 de chez Airbus ou les Boeing 737 que dans les aéronefs d’attaque de l’armée française avec la gamme Mirage notamment.  Mes missions en tant qu’ Assistant Commercial et Marketing Commerce Implication dans les projets spares Réponse aux demandes tri-annuelles de catalogue prix Mise en place des dossiers de réponse aux appels d’offres Analyse fournisseurs (Supplier Mapping) Participation à la mise en place d’un CRM Support prospection Relation clients internationaux ADV Marketing Etude de marché (secteur Marine) Création d’un questionnaire de satisfaction Création d’une classification des produits vendus pour évaluer les parts des différents segments de nos ventes Mise en place d’offres spéciales à l’approche des fins d’exercices Mon ressenti suite à cette expérience Pouvoir intégrer une entreprise du secteur aéronautique, qui plus est basée près de chez moi, a été une vraie chance. En effet, d’être pris à la SELA m’a permis de faire un premier pas dans le secteur dans lequel je rêve depuis toujours de travailler. De plus, j’ai eu l’opportunité d’être pris sur un poste de commercial à coloration marketing, ce qui était exactement ce que je recherchais. J’ai ainsi pu apprendre beaucoup dans ces deux domaines au-delà des simples connaissances académiques.

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