Etude de cas H&M
Dans le cadre de notre travail, nous avons réalisé une étude approfondie de la marque H&M, en mettant l’accent sur son positionnement, sa stratégie digitale sur les réseaux sociaux ainsi que sur un épisode marquant de communication de crise.
Nous avons commencé par étudier sa stratégie sur Instagram, où la marque est suivie par plus de 38 millions de personnes. H&M y publie des contenus visuels de qualité, incluant des photos, des vidéos de défilés, des campagnes et des collaborations avec des influenceurs. L’utilisation de plusieurs comptes spécifiques (H&M Man, H&M Kids, etc.) permet de cibler différents segments de consommateurs.
Sur Facebook, la marque atteint près de 40 millions de likes, mais l’engagement reste faible avec principalement des photos et peu de vidéos. Les interactions avec les abonnés sont limitées, et H&M utilise peu les outils interactifs comme les lives ou sondages.
Sur LinkedIn, H&M met en avant son côté employeur, avec des publications centrées sur ses équipes, ses actions RSE et les opportunités de recrutement. Toutefois, l’engagement reste faible, bien que le contenu soit bien ciblé pour une audience professionnelle.
Enfin, nous avons étudié un bad buzz survenu en 2018 : une publicité montrant un enfant noir portant un sweat avec l’inscription « Coolest Monkey in the Jungle ». Cette publicité a été perçue comme raciste et a conduit à des excuses publiques et au retrait de la campagne. Cet incident a souligné l’importance de la diversité dans la communication, en particulier dans un contexte mondial.
Ce travail nous a permis de mobiliser plusieurs compétences : analyse stratégique, observation des usages digitaux, compréhension des mécanismes d’engagement, et étude de cas en communication de crise. Il met en évidence la nécessité pour une marque internationale comme H&M d’adapter sa stratégie à chaque plateforme, tout en restant vigilante à l’impact de sa communication dans un contexte globalisé et sensible.
SAE Katxi
Dans le cadre de notre analyse, nous avons étudié la stratégie de communication de la marque Katxi Klothing, une entreprise locale spécialisée dans la mode et l’originalité des vêtements.
Nous avons d’abord observé la présence de Katxi Klothing sur Instagram, où elle utilise des visuels soignés pour promouvoir ses collections. Le compte est un moyen efficace pour l’entreprise de connecter avec ses clients, en mettant en avant des photos stylisées de produits, des vidéos créatives et des collaborations avec des influenceurs locaux. La marque privilégie une approche visuelle pour capter l’attention et engage régulièrement ses abonnés avec des concours ou des annonces de nouvelles collections.
En ce qui concerne Facebook, Katxi Klothing maintient une présence plus modérée mais régulière, avec des posts centrés sur les nouveautés et les événements locaux. Cependant, l’engagement sur cette plateforme est moins prononcé comparé à Instagram. Les posts sont souvent accompagnés de liens vers le site e-commerce, facilitant ainsi l’achat en ligne.
Sur LinkedIn, Katxi Klothing se concentre principalement sur la construction de sa marque employeur. Elle publie des informations sur son équipe, ses valeurs, et ses initiatives locales. La fréquence de publication est moins élevée, mais elle permet à la marque de renforcer son image professionnelle et de promouvoir les opportunités de recrutement dans un secteur créatif.
Ce travail nous a permis de mobiliser plusieurs compétences : analyse stratégique, observation des usages digitaux, compréhension des mécanismes d’engagement, et étude de cas en gestion de l’image de marque. Il met en évidence la nécessité pour une marque locale comme Katxi Klothing d’adapter sa stratégie de communication à chaque plateforme, tout en restant attentive à l’impact de ses messages dans un environnement dynamique et engagé.