Bilan Scolaire

Pour présenter rapidement mon parcours scolaire, j’ai mis du temps à trouver ma voie. J’ai exploré plusieurs domaines, mais en terminale, avec Parcoursup, il a fallu faire un choix. Je me suis donc orienté vers le commerce, surtout parce que cette filière offre beaucoup de débouchés différents.

Comme je l’ai dit, mon parcours n’a pas été linéaire : j’ai passé un bac général avec les spécialités maths et sciences de l’ingénieur, donc rien à voir avec le commerce. Quand je suis arrivé à l’IUT en Techniques de Commercialisation, je n’avais pas vraiment de compétences spécifiques dans ce domaine.

Dans cette page, je vais donc présenter les compétences et les forces que j’ai développées au cours de ces trois années de formation.

Pourquoi le commerce ?

J’ai choisi de m’orienter vers le commerce car c’est un domaine qui me parle naturellement. Mon père y travaille depuis toujours, et en l’écoutant raconter son métier, j’ai vite compris que c’était un univers dynamique, varié et humain, que j’avais envie de découvrir par moi-même. J’ai toujours été curieux et sociable, attiré par les métiers de contact où il faut comprendre les besoins des autres, échanger, convaincre, s’adapter.

Ce que j’apprécie tout particulièrement dans le commerce, c’est aussi la notion de challenge permanent. C’est un secteur où les efforts peuvent être directement récompensés : plus on s’investit, plus on peut réussir, que ce soit en atteignant des objectifs, en gagnant la confiance d’un client ou même en améliorant ses résultats financiers. J’aime cette mentalité de mérite, où la réussite n’est pas figée mais se construit.

Enfin, le commerce offre une grande diversité de débouchés, ce qui m’a séduit dès le départ : on peut évoluer dans différents secteurs, comme l’automobile ou l’immobilier, sans jamais tomber dans la routine. C’est cette combinaison entre relation humaine, challenge, et liberté de parcours qui m’a naturellement orienté vers ce domaine.

Le parcours BDMRC

Parmi les trois parcours proposés en deuxième année, j’ai choisi BDMRC (Business Development & Management de la Relation Client) car c’est le plus orienté vers le terrain. C’est celui qui correspondait le mieux à ce que je cherchais : être en contact direct avec les clients, apprendre à négocier, convaincre, fidéliser et surtout, travailler sur des situations réelles. J’aime le commerce pour le challenge et pour l’échange humain, et ce parcours me permettait justement de développer ces compétences concrètes tout en apprenant à gérer une vraie relation client. C’est un choix logique pour moi, car il me prépare à des métiers où je pourrai vraiment être actif sur le terrain et pas juste derrière un bureau.

Compétences clés de fin de parcours

Réaliser une étude de marché

Pour illustrer la compétence en marketing, j’ai choisi de mettre en avant la réalisation d’une étude de marché, car c’est selon moi l’une des compétences les plus importantes que nous avons abordées, mais aussi celle dans laquelle j’ai le plus progressé. Le marketing est d’ailleurs le module dans lequel j’ai le plus appris tout au long de la formation, notamment parce qu’il demande une bonne maîtrise de connaissances théoriques, contrairement à d’autres modules plus axés sur la pratique. C’est pourquoi, dans ce portfolio, j’ai décidé de valoriser la SAE du premier semestre, qui portait sur une étude de marché complète, en l’occurrence celle sur le secteur du chocolat.

Pour ce projet, nous avons réparti les tâches au sein du groupe, notamment pour la recherche et la collecte de données. Nous avons aussi mobilisé différents outils appris en cours, comme le PESTEL, le SWOT ou encore la carte perceptuelle. Ce travail m’a permis de comprendre à quel point ces outils sont essentiels pour structurer une analyse de marché pertinente.

Par la suite, j’ai eu l’occasion de réutiliser et d’approfondir ces compétences dans d’autres projets. Aujourd’hui, je me sens capable de réaliser une étude de marché complète, de manière structurée et argumentée.

Concevoir et adapter des supports de communication pour une cible

En deuxième année, le comité de direction de l’IUT et de l’Uttop nous a demandé de préparer une campagne de communication pour sensibiliser les étudiants du campus à la santé mentale. C’était en fait un concours réservé aux étudiants de deuxième année, en groupe, et la meilleure campagne serait proposée au comité pour devenir la campagne officielle.
Mais quel était l’objectif de cette campagne ? Comme je l’ai dit, le comité était préoccupé par la santé mentale des étudiants. Le but principal était de sensibiliser les étudiants : d’abord, faire prendre conscience aux personnes en difficulté qu’elles ne sont pas seules et qu’il existe des solutions. Ensuite, encourager d’autres étudiants à devenir des secouristes en santé mentale en suivant une formation interne, pour créer un réseau d’entraide au sein de l’IUT.
Pour cela, on a conçu une campagne complète visant à toucher un maximum d’étudiants, avec des affiches visibles sur le campus et une page Instagram dédiée, que vous pouvez retrouver dans le diaporama ci-joint.
Ce projet m’a permis de développer ma capacité à adapter ma communication selon la cible visée et à concevoir des supports pertinents pour toucher efficacement le public étudiant.

Construire et exploiter une base de données clients (CRM)

En deuxième année, j’ai choisi la spécialité BDMRC (Business Développement et Management de la Relation Client). Dans ce cadre, on a eu une SAE personnalisée : réaliser une étude de satisfaction client pour Keolis, qui gère les transports publics à Tarbes.

Nous étions par groupe de trois, le notre a été envoyé sur la ligne Tarbes–Lourdes. Au premier semestre, on est allés directement dans les bus pour faire remplir un questionnaire anonyme aux usagers via Sphinx. L’objectif était de recueillir leur avis pour proposer des améliorations à Keolis.

Au deuxième semestre, on a analysé les réponses, question par question, selon plusieurs thèmes : information voyageurs, sécurité, confort, etc. On a tout résumé dans des tableaux et graphiques, visibles dans le diaporama joint.

Pour rester bref je vais conclure sur les recommandations qu’on a eu l’occasion de leur donner justement, telles que des formations continues les conducteurs, l'installation de thermomètres pour mieux gérer la température dans les bus, ou encore l'amélioration des systèmes d’information, à la fois en ligne et en présentiel.

Ce projet nous a appris à travailler en équipe, mener une enquête terrain et analyser des données pour faire des propositions concrètes.

Argumenter efficacement pour convaincre en situation de vente

En deuxième année, le comité de direction de l’IUT et de l’Uttop nous a demandé de préparer une campagne de communication pour sensibiliser les étudiants du campus à la santé mentale. C’était en fait un concours réservé aux étudiants de deuxième année, en groupe, et la meilleure campagne serait proposée au comité pour devenir la campagne officielle.
Mais quel était l’objectif de cette campagne ? Comme je l’ai dit, le comité était préoccupé par la santé mentale des étudiants. Le but principal était de sensibiliser les étudiants : d’abord, faire prendre conscience aux personnes en difficulté qu’elles ne sont pas seules et qu’il existe des solutions. Ensuite, encourager d’autres étudiants à devenir des secouristes en santé mentale en suivant une formation interne, pour créer un réseau d’entraide au sein de l’IUT.
Pour cela, on a conçu une campagne complète visant à toucher un maximum d’étudiants, avec des affiches visibles sur le campus et une page Instagram dédiée, que vous pouvez retrouver dans le diaporama ci-joint.
Ce projet m’a permis de développer ma capacité à adapter ma communication selon la cible visée et à concevoir des supports pertinents pour toucher efficacement le public étudiant.

Manager une équipe

À partir de la deuxième année, j’ai eu la chance d’être nommé capitaine de l’équipe de basket de l’IUT, une mission qui, au-delà du sport, m’a permis de développer de vraies compétences en management, en grande autonomie. J’étais responsable de constituer l’équipe, de recruter les joueurs, d’organiser les entraînements, de gérer les matchs (coaching, composition, stratégie), et de motiver le groupe tout au long de l’année. Cette expérience m’a appris à prendre des décisions, à gérer un groupe, à être à l’écoute des autres, et à assumer des responsabilités concrètes.

C’est sans doute la mission qui m’a fait le plus grandir durant ma formation, et elle a été couronnée de succès, puisque nous avons été Champion d’Occitanie et Champions de France des IUT.

C’est une expérience que je relie totalement à la logique commerciale : savoir gérer une équipe, fédérer autour d’un objectif commun et prendre des décisions sous pression sont des compétences utiles dans le développement d’un projet.

La suite ?

Mon parcours ne s’arrête cependant pas là. À la rentrée prochaine, je poursuis mes études pour deux années supplémentaires à l’école de commerce PJ à Bayonne, en spécialité développement commercial d’entreprise. Dans l’idéal, j’aimerais suivre cette formation en alternance, afin de continuer à apprendre sur le terrain, et je souhaiterais particulièrement intégrer le secteur de l’automobile, un domaine qui m’intéresse depuis longtemps.

Ce nouveau chapitre représente pour moi une belle opportunité de mettre en pratique toutes les compétences acquises durant le BUT TC, tout en continuant à me former dans un environnement professionnel concret.

Iban CASENAVE

BUT Techniques de Commercialisation

IUT de Tarbes