1. Analyse des besoins clients
Au cours de ma formation, j’ai appris à analyser les besoins des clients de manière efficace, en particulier en utilisant la méthode SONCAS. Cette approche m’a permis de mieux comprendre les motivations d’achat des consommateurs en me concentrant sur six leviers essentiels : la Sécurité, l’Orgueil, la Nouveauté, le Confort, l’Argent et la Sympathie. Grâce à cette méthode, je suis capable d’identifier les attentes spécifiques des clients, d’adapter mon discours commercial en conséquence et de proposer des solutions personnalisées qui répondent précisément à leurs besoins, tout en favorisant une relation de confiance durable.
2. Mesure de la satisfaction client
De plus, j’ai appris à évaluer la satisfaction des clients et à mieux comprendre leur comportement de consommation. J’ai développé des compétences en conception de questionnaires de satisfaction, en veillant à poser des questions pertinentes et ciblées pour obtenir des retours précis. J’ai également acquis une expertise dans l’analyse de ces données, en identifiant les tendances, les attentes des consommateurs et les points d’amélioration. Cette approche me permet de proposer des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et optimiser les stratégies commerciales en fonction des besoins réels des consommateurs.