Analyse de la qualité d’un service

Ce travail est un exemple concret d’application du marketing des services, où l’enjeu n’est pas seulement de vendre une voiture, mais de concevoir une expérience globale, fluide, rassurante et engageante. KIA cherche ainsi à se différencier par la qualité de service et à bâtir une relation durable avec ses clients.