BUT 2
En deuxième année de BUT TC, j’ai choisi l’option Business et développement de la relation client. Comme en première année, nous suivons trois unités d’enseignement communes : marketing, vente et communication. À cela s’ajoutent deux unités spécifiques à mon option : Business et développement ainsi que Relation client.
Communication
La santé mentale
Objectifs
Cette action avait pour objectif de mener une campagne de prévention au sein de l’IUT, afin de sensibiliser les étudiants à l’importance de la santé mentale. Elle visait à encourager chacun à être attentif au bien-être de ses camarades et à réagir en cas de signes de mal-être.
Supports de diffusions
Ces affiches étaient destinées à être publiées sur les réseaux sociaux de l’IUT ainsi qu’à être diffusées sur les écrans d’affichage présents dans l’établissement.
Lien avec l'IUT
Cette campagne de communication visait à mettre en lumière les différentes solutions d’accompagnement disponibles directement au sein de l’IUT pour aider les étudiants en difficulté.
Marketing
SAE keolis
Partenariat avec Keolis
Notre classe a mené une enquête en partenariat avec Keolis afin d’identifier des axes d’amélioration à partir des retours des usagers des bus.
Par groupe de trois, nous avons conçu un questionnaire de satisfaction via Sphinx, puis nous sommes allés à la rencontre des utilisateurs directement dans les bus, sur différentes lignes.
Résultat
L’enquête révèle une satisfaction générale des usagers, principalement liée au rapport qualité-prix et à la conduite prudente des chauffeurs. Toutefois, des pistes d’amélioration subsistent, notamment concernant les incivilités et la ponctualité des bus.
Nous avons ensuite présenter nos résultat à la société kéolis ainsi que quelque recommendation.
business et développement
Biocoop
En groupe de quatre, nous avions pour mission de concevoir des actions de fidélisation ou de communication afin d’augmenter la clientèle du Biocoop d’Angoulême.
Dans un premier temps, nous avons réalisé un diagnostic pour identifier les axes d’amélioration, ce qui nous a permis de proposer des solutions adaptées aux besoins de l’enseigne.
Compétences acquises lors de mon BUT 2
Concevoir une offre commerciale adaptée à la clientèle
J’ai appris à analyser les besoins d’un segment de clientèle pour concevoir une offre cohérente, pertinente et alignée avec les attentes du marché. Cette compétence m’a permis de construire des propositions de valeur attractives et différenciantes.
Négocier et vendre une offre commerciale
J’ai développé des techniques de négociation et de vente en conduisant des entretiens clients, de la phase de prospection jusqu’à la conclusion de la vente. Cela m’a aidé à gagner en assurance et à mieux adapter mon discours selon l’interlocuteur.
Communiquer efficacement dans un contexte professionnel
J’ai renforcé mes compétences en communication écrite et orale à travers des projets, des présentations et des échanges professionnels. J’ai également appris à adapter mon message selon le canal et le public visé.
Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action marketing ou commercial
J’ai participé à la construction de plans d’action structurés, en définissant des objectifs, des cibles et des moyens adaptés. Ces expériences m’ont permis de lier analyse stratégique et actions opérationnelles concrètes.