Présentation du projet :
Dans le cadre d’une étude marketing réalisée pour le Manège à Bijoux d’Ibos, j’ai participé à la conception et à la réalisation d’une enquête « client mystère » visant à évaluer l’expérience client en magasin et en ligne. Le projet a débuté par une phase de recherche documentaire permettant de comprendre le concept du client mystère, ses objectifs et son intérêt pour les entreprises. Nous avons ensuite construit un scénario de visite réaliste en incarnant différents profils de clients afin d’observer le comportement des vendeurs, la qualité de l’accueil, l’agencement du magasin, la clarté des informations communiquées et l’expérience d’achat globale. Un questionnaire d’évaluation détaillé a été élaboré pour mesurer différents critères de satisfaction. Enfin, nous avons analysé les résultats recueillis à travers des outils d’analyse tels qu’un diagramme radar afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration du magasin, puis nous avons formulé des recommandations concrètes pour optimiser l’expérience client.
Compétences acquises :
Cette étude m’a permis de développer des compétences en étude de marché et en analyse du comportement du consommateur. J’ai appris à construire une méthodologie d’enquête, à élaborer un questionnaire pertinent et à définir des indicateurs de mesure adaptés aux objectifs de l’entreprise. La réalisation du client mystère m’a également sensibilisé à l’importance de l’expérience client, de la qualité de service et de l’observation terrain. L’analyse des résultats m’a permis de renforcer mes compétences en traitement et interprétation de données, en identification de problématiques commerciales et en formulation de recommandations stratégiques. Enfin, ce projet a développé mon esprit d’analyse, ma rigueur méthodologique, mon sens de l’observation et ma capacité à travailler en équipe sur une problématique concrète d’amélioration de la satisfaction client.