Analyser la stratégie marketing globale et expérientielle de la marque de mode engagée Sézane. L’objectif était de comprendre comment la marque valorise ses produits à travers une expérience client unique, fusionnant les univers physique et digital, et de proposer des axes d’amélioration.
Étude de Positionnement & Ciblage : Définition précise du persona « Mathilde Chic » (35 ans, CSP+, style Bohème chic) pour comprendre les attentes d’une clientèle premium et l’ADN de la marque (« Ne rien laisser au hasard »).
Audit de l’Expérience Actuelle : Analyse des leviers sensoriels et émotionnels existants, tels que « L’Appartement », la personnalisation des produits, la signature olfactive des colis et l’approche « lifestyle ».
Propositions d’Innovation : Développement de recommandations pour enrichir le parcours client, incluant le Live Shopping, des ateliers de personnalisation et des événements exclusifs pour renforcer la fidélisation.
Marketing Expérientiel : Capacité à décrypter et enrichir un parcours client omnicanal en jouant sur la sensorialité et l’exclusivité.
Cohérence de Marque : Compréhension de l’importance d’aligner l’univers physique (boutiques) avec la présence digitale (réseaux sociaux) et le storytelling.
Stratégie de Fidélisation : Maîtrise des codes du luxe accessible et de la personnalisation pour créer un lien émotionnel fort avec le consommateur.
