Immersion en Point de Vente (Expérience Fnac)
Le Semestre 1 pose les bases de la relation client en face-à-face et de l’animation d’un point de vente physique (B2C).
1. Vente Conseil
Compétence développée : Conduire un entretien de vente complet avec un particulier.
Missions & Applications à la Fnac :
Accueil & Écoute active : Prise de contact chaleureuse et identification rapide du besoin client (produits techniques/culturels) grâce à un questionnement ciblé.
Argumentation : Présentation des caractéristiques produits traduites en bénéfices clients (méthode CAP/SONCAS).
Ventes complémentaires & Services : Proposition active de services additionnels (extensions de garantie, cartes d’adhérent Fnac, assurances).
2. Marketing du Point de Vente & Merchandising
Compétence développée : Valoriser l’offre produit pour optimiser l’expérience client et stimuler les ventes.
Missions & Applications à la Fnac :
Théâtralisation de l’offre : Implantation des produits en rayon et réalisation de supports de communication en respectant la charte merchandising de l’enseigne et mise en valeur des nouveautés/promotions.
Gestion opérationnelle : Suivi des stocks, balisage des prix, facing et maintien d’un rayon attractif et ordonné.
