Mon stage chez
Groupama

Commercial terrain, relation client & gestion CRM au sein d'une agence d'assurance

Groupama

Assurance · Agence locale

3 Missions principales

8+ Compétences acquises

100% Terrain & immersion

Intégré au sein de l'agence Groupama, j'ai eu l'opportunité de vivre de l'intérieur le quotidien d'un conseiller commercial en assurance. Entre prospection téléphonique, accueil client et gestion de la base de données, ce stage m'a confronté à la réalité du métier commercial — exigeante, rythmée et profondément humaine.

Développement commercial

Prospection & Développement du portefeuille

Campagne de phoning

Appels sortants vers des prospects et clients inactifs pour proposer un bilan d'assurance gratuit ou décrocher des rendez-vous pour les conseillers commerciaux. Un exercice d'accroche, d'écoute active et de résilience face aux refus.

Relance de devis

Prise de contact avec des personnes ayant réalisé une simulation en ligne ou en agence pour les accompagner vers la conclusion de la vente. L'objectif : transformer l'intérêt en engagement, avec les bons arguments au bon moment.

Vente additionnelle

Proposition de garanties complémentaires (protection juridique, assurance scolaire…) lors des contacts clients. Une approche de vente croisée qui nécessite finesse commerciale et connaissance des produits.

Accroche téléphonique Argumentaire commercial Traitement des objections Closing Résilience

Relation client

Accueil en Agence & Relation Client

Accueil physique & téléphonique

Réception des clients, écoute de leur demande, premier diagnostic du besoin (méthode SONCAS) et orientation vers le bon interlocuteur. Un poste qui développe la posture professionnelle et la capacité d'adaptation instantanée.

Gestion des sinistres de premier niveau

Accompagnement du client dans la déclaration d'un petit sinistre (bris de glace, etc.) : rassurer, expliquer la procédure et s'assurer que le client repart avec une vision claire de la suite. Une mission à forte dimension humaine.

Enquête de satisfaction

Appels post-sinistre pour évaluer la satisfaction du client et identifier des axes d'amélioration. Une démarche qualité qui renforce la fidélisation et permet de détecter de nouveaux besoins à adresser.

Méthode SONCAS Écoute active Posture professionnelle Gestion des litiges Fidélisation

Data & CRM

Gestion de la Base de Données Client

Qualification du fichier client

Mise à jour des coordonnées (téléphone, email, situation familiale) lors des appels et passages en agence. En assurance, chaque changement de vie (naissance, déménagement, mariage) représente une opportunité commerciale à détecter et capter.

Ciblage commercial

Extraction de listes de clients selon des critères précis (ex : clients avec assurance auto mais sans assurance habitation) pour préparer des campagnes promotionnelles ciblées. Une introduction concrète à la logique data-driven du commerce moderne.

CRM Qualification de fichiers Ciblage client Data commerciale Rigueur & organisation

Ce stage m'a appris que la vente n'est pas une question de pression, mais de confiance. Chez Groupama, j'ai compris qu'un bon commercial écoute avant de parler, et comprend avant de proposer.
Clément Corneille — Stagiaire commercial, Groupama 2024

Mon ressenti

Une immersion qui m'a transformé

Arriver dans une agence d'assurance en tant que stagiaire, c'est d'abord déconstruire ses préjugés. Je pensais que le monde de l'assurance était froid et administratif — j'ai découvert un secteur profondément humain, où chaque appel cache une histoire, chaque contrat protège une famille.

La prospection téléphonique a été, sans conteste, l'exercice le plus formateur. Les premiers jours, décrocher le téléphone et appeler un inconnu pour lui parler d'assurance demandait un vrai dépassement de soi. Mais avec le temps, j'ai développé une accroche naturelle, appris à gérer les refus sans me déstabiliser et compris que la régularité prime sur l'intensité.

L'accueil client m'a révélé l'importance de la posture : un sourire, une reformulation bien placée, la méthode SONCAS appliquée dans le vrai — tout cela fait la différence entre un client qui repart satisfait et un qui ne reviendra pas. C'est en agence que j'ai vraiment intégré ce que signifie être commercial.

Ce stage m'a confirmé une conviction : le commerce, c'est avant tout du lien humain. Et c'est exactement ce dans quoi je veux m'épanouir professionnellement.