Projet : Évaluation de la satisfaction client pour le Manège à Bijoux d’Ibos

Pour le semestre 3 de cette matière, j’ai mené, avec mon groupe, un projet d’enquête de satisfaction client pour le Manège à Bijoux d’Ibos. L’objectif était de mieux comprendre le ressenti des clients, d’identifier les points forts de l’enseigne et surtout de repérer les axes d’amélioration pour optimiser l’expérience client.

On a créé un questionnaire sur Sphinx pour demander l’avis des clients.
Lien du questionnaire : https://educ.sphinxonline.net/v4/s/wRNQS1PFBh

Pour commencer, on a créé un questionnaire en ligne grâce à l’outil Sphinx. Cette étape a été essentielle, car il fallait s’assurer que les questions couvrent bien tous les aspects importants de l’expérience client.

On a aussi soigné la formulation des questions pour éviter toute ambiguïté.

• Choix des variables à évaluer (ex : accueil, qualité des produits, disponibilité du personnel, etc.)
• Définition des modalités de mesure : formulation précise des questions pour chaque variable.
• Élaboration des scénariis : description claire des situations à évaluer.
• Sélection de l’échelle d’évaluation : choix d’une échelle adaptée (ex : de 1 à 5).

Une fois le questionnaire finalisé, on l’a fait remplir à une dizaine de personnes qui connaissaient déjà le Manège à Bijoux d’Ibos. On a veillé à avoir des profils variés pour obtenir des retours diversifiés et représentatifs. Cette étape m’a appris l’importance de bien cibler les personnes interrogées pour garantir la fiabilité des résultats.

Après avoir collecté les réponses, j’ai exploité les données en calculant la moyenne de chaque variable. Pour rendre l’analyse plus visuelle et plus facile à comprendre, j’ai créé un diagramme radar sur Excel. Ce graphique nous a permis de voir en un coup d’œil les points forts (par exemple, l’accueil ou la disponibilité du personnel) et les axes d’amélioration (comme la diversité des produits ou la rapidité du service).