Audit - Marquèze
Iut de Tarbes
Année 2023
Quand je me suis penchée sur l’activité digitale de l’Écomusée de Marquèze, j’ai vite compris qu’on était loin du e-commerce classique. Ici, il s’agit surtout de donner envie de venir, de rassurer, et de faciliter la vie des visiteurs avant même qu’ils mettent un pied sur place. Mais aujourd’hui, même pour un site patrimonial comme Marquèze, le digital, c’est devenu indispensable. L’enjeu principal pour Marquèze est de réussir à valoriser son authenticité tout en répondant aux nouvelles attentes des visiteurs, qui sont désormais très connectés et habitués à des parcours clients fluides.
Ce que j’ai remarqué sur le secteur et la concurrence
Marquèze mise tout sur l’authenticité et l’expérience immersive dans les Landes du XIXe siècle. C’est top, mais la concurrence dans le secteur du tourisme culturel est forte, notamment avec des sites comme l’Aquarium de Biarritz ou l’Écomusée d’Alsace, qui ont déjà bien intégré le digital dans leur parcours visiteur (réservation en ligne, contenus interactifs, etc.). En comparant leurs pratiques, il apparaît clairement que Marquèze accuse un certain retard, notamment sur la réservation en ligne et la gestion des activités annexes (ateliers, restauration).
Mon diagnostic sur la présence en ligne
Le site web de Marquèze est clair, agréable à parcourir, et le blog est bien tenu, c’est une vraie valeur ajoutée. Par contre, il manque vraiment une fonctionnalité de base : la billetterie en ligne. Aujourd’hui, quasiment tout le monde prépare ses sorties sur internet et s’attend à pouvoir réserver en quelques clics. Ne pas proposer ça, c’est frustrant pour les visiteurs et ça donne une image un peu dépassée. Pareil pour la restauration : impossible de réserver en ligne, alors que c’est devenu un réflexe pour beaucoup.
Sur les réseaux sociaux, j’ai trouvé qu’Instagram mettait bien en valeur les paysages et les activités, mais il manque un peu d’interactivité. Ce serait sympa d’avoir plus de sondages, de quizz, ou même des concours pour impliquer la communauté. Sur Facebook, le contenu est sympa mais pourrait être plus varié, par exemple avec des anecdotes ou des témoignages de visiteurs. Et côté gestion des avis, c’est surtout sur TripAdvisor qu’il y a un travail à faire : répondre aux critiques, montrer qu’on écoute et qu’on veut s’améliorer, c’est super important pour l’image.
La relation client en ligne, ça pourrait être mieux
J’ai aussi regardé comment Marquèze garde le contact avec ses visiteurs. Il y a une newsletter, mais elle n’est pas vraiment personnalisée. Et surtout, il n’y a pas de vrai système de gestion de la relation client (CRM). C’est dommage, parce que ça permettrait de mieux connaître les visiteurs, de leur envoyer des offres ciblées, et de les fidéliser. Là, on sent que la relation client n’est pas encore très moderne.
L’image de marque et la e-réputation
Globalement, l’image de Marquèze reste positive grâce à l’authenticité du lieu. Les gens aiment découvrir les traditions et l’histoire des Landes. Mais il y a quand même pas mal de critiques sur l’organisation, la restauration, et le manque d’animations. Certains trouvent que le village est moins vivant qu’avant, avec des maisons fermées et moins d’activités. Ça montre bien qu’il ne suffit pas d’avoir un beau site : il faut aussi que l’expérience sur place suive, et ça, les avis en ligne le reflètent tout de suite.
Mes idées pour améliorer tout ça
Pour moi, la priorité, c’est de mettre en place une vraie billetterie en ligne. Rien que ça, ça changerait tout : plus de simplicité pour les visiteurs, moins de files d’attente, et une image beaucoup plus professionnelle. On pourrait même imaginer des offres spéciales pour ceux qui réservent en ligne, ou des packs famille, histoire de donner envie de passer à l’action.
Ensuite, il faudrait booster le contenu digital : des vidéos immersives, des podcasts, des visites virtuelles, mais aussi plus de posts interactifs sur les réseaux sociaux. Pourquoi ne pas lancer des concours photos ou vidéos, ou faire participer les visiteurs avec des sondages ? Ça créerait une vraie communauté autour du site.
Côté référencement, il y a aussi du travail : optimiser les mots-clés, publier des articles de blog sur l’artisanat ou les traditions locales, et lancer des campagnes Google Ads ciblées, surtout avant les vacances ou les grands événements.
Enfin, il faudrait vraiment professionnaliser la gestion des avis en ligne. Répondre à tous les commentaires, remercier pour les compliments, et surtout, montrer qu’on prend en compte les critiques pour s’améliorer.
Ce que j’ai appris
Cette analyse m’a permis de comprendre que la transformation digitale ne se limite pas à la création d’un site web ou à la présence sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une démarche globale qui doit intégrer l’ensemble du parcours client, depuis la recherche d’informations jusqu’à la fidélisation après la visite. Pour un site comme l’Écomusée de Marquèze, l’enjeu est de réussir à moderniser ses outils tout en restant fidèle à son identité et à ses valeurs. En mettant en œuvre ces recommandations, Marquèze pourrait non seulement améliorer l’expérience de ses visiteurs, mais aussi renforcer sa compétitivité dans un secteur en pleine évolution.
