{"id":507,"date":"2026-06-11T16:22:13","date_gmt":"2026-06-11T14:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/?p=507"},"modified":"2026-06-11T19:44:25","modified_gmt":"2026-06-11T17:44:25","slug":"etude-de-satisfaction-le-manege-a-bijoux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/2026\/06\/11\/etude-de-satisfaction-le-manege-a-bijoux\/","title":{"rendered":"Etude de satisfaction &#8211; Le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"507\" class=\"elementor elementor-507\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f954575 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"f954575\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-718f8cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"718f8cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Etude de satisfaction - Le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cb927e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3cb927e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Ibos<\/strong><br \/><em>Ann\u00e9es 2023<\/em><\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85eb5d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85eb5d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Projet : \u00c9valuation de la satisfaction client pour le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos<\/strong><\/p><p>Pour le semestre 3 de cette mati\u00e8re, j\u2019ai men\u00e9, avec mon groupe, un projet d\u2019enqu\u00eate de satisfaction client pour le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos. L\u2019objectif \u00e9tait de mieux comprendre le ressenti des clients, d\u2019identifier les points forts de l\u2019enseigne et surtout de rep\u00e9rer les axes d\u2019am\u00e9lioration pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p><p>On a cr\u00e9\u00e9 un\u00a0questionnaire\u00a0sur Sphinx pour demander l\u2019avis des clients.<br \/>Lien du questionnaire :\u00a0<a href=\"https:\/\/educ.sphinxonline.net\/v4\/s\/wRNQS1PFBh\">https:\/\/educ.sphinxonline.net\/v4\/s\/wRNQS1PFBh<\/a><\/p><p>Pour commencer, on a cr\u00e9\u00e9 un questionnaire en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil Sphinx. Cette \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 essentielle, car il fallait s\u2019assurer que les questions couvrent bien tous les aspects importants de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p><p>On a aussi soign\u00e9 la formulation des questions pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9.<\/p><ul><li>Choix des variables \u00e0 \u00e9valuer (ex : accueil, qualit\u00e9 des produits, disponibilit\u00e9 du personnel, etc.)<\/li><li>D\u00e9finition des modalit\u00e9s de mesure : formulation pr\u00e9cise des questions pour chaque variable.<\/li><li>\u00c9laboration des sc\u00e9nariis : description claire des situations \u00e0 \u00e9valuer.<\/li><li>S\u00e9lection de l\u2019\u00e9chelle d\u2019\u00e9valuation : choix d\u2019une \u00e9chelle adapt\u00e9e (ex : de 1 \u00e0 5).<\/li><\/ul><p>Une fois le questionnaire finalis\u00e9, on l\u2019a fait remplir \u00e0 une dizaine de personnes qui connaissaient d\u00e9j\u00e0 le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos. On a veill\u00e9 \u00e0 avoir des profils vari\u00e9s pour obtenir des retours diversifi\u00e9s et repr\u00e9sentatifs. Cette \u00e9tape m\u2019a appris l\u2019importance de bien cibler les personnes interrog\u00e9es pour garantir la fiabilit\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/p><p>Apr\u00e8s avoir collect\u00e9 les r\u00e9ponses, j\u2019ai exploit\u00e9 les donn\u00e9es en calculant la moyenne de chaque variable. Pour rendre l\u2019analyse plus visuelle et plus facile \u00e0 comprendre, j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 un diagramme radar sur Excel. Ce graphique nous a permis de voir en un coup d\u2019\u0153il les points forts (par exemple, l\u2019accueil ou la disponibilit\u00e9 du personnel) et les axes d\u2019am\u00e9lioration (comme la diversit\u00e9 des produits ou la rapidit\u00e9 du service).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81c51dd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"81c51dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"333\" src=\"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Capture-decran-2026-06-11-194339.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-630\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Capture-decran-2026-06-11-194339.png 890w, https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Capture-decran-2026-06-11-194339-300x125.png 300w, https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Capture-decran-2026-06-11-194339-768x319.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38cf5be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38cf5be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cette \u00e9tape d\u2019analyse m\u2019a vraiment fait prendre conscience de l\u2019importance de la repr\u00e9sentation graphique des donn\u00e9es : \u00e7a aide \u00e0 mieux communiquer les r\u00e9sultats et \u00e0 convaincre plus facilement les d\u00e9cideurs.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse, on a pu formuler des recommandations concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer la satisfaction client au Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos lors du prochain semestre. Par exemple, on a sugg\u00e9r\u00e9 de :<\/p><ul><li>Renforcer la formation du personnel sur l\u2019accueil et le conseil,<\/li><li>Diversifier l\u2019offre de bijoux pour r\u00e9pondre \u00e0 une client\u00e8le plus large,<\/li><li>Mettre en place des actions pour r\u00e9duire le temps d\u2019attente en caisse,<\/li><li>Am\u00e9liorer la communication sur les nouveaut\u00e9s et les offres sp\u00e9ciales.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Etude de satisfaction &#8211; Le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux IbosAnn\u00e9es 2023 Projet : \u00c9valuation de la satisfaction client pour le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos Pour le semestre 3 de cette mati\u00e8re, j\u2019ai men\u00e9, avec mon groupe, un projet d\u2019enqu\u00eate de satisfaction client pour le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos. L\u2019objectif \u00e9tait de mieux comprendre le ressenti des clients, d\u2019identifier les points forts de l\u2019enseigne et surtout de rep\u00e9rer les axes d\u2019am\u00e9lioration pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. On a cr\u00e9\u00e9 un\u00a0questionnaire\u00a0sur Sphinx pour demander l\u2019avis des clients.Lien du questionnaire :\u00a0https:\/\/educ.sphinxonline.net\/v4\/s\/wRNQS1PFBh Pour commencer, on a cr\u00e9\u00e9 un questionnaire en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil Sphinx. Cette \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 essentielle, car il fallait s\u2019assurer que les questions couvrent bien tous les aspects importants de l\u2019exp\u00e9rience client. On a aussi soign\u00e9 la formulation des questions pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9. Choix des variables \u00e0 \u00e9valuer (ex : accueil, qualit\u00e9 des produits, disponibilit\u00e9 du personnel, etc.) D\u00e9finition des modalit\u00e9s de mesure : formulation pr\u00e9cise des questions pour chaque variable. \u00c9laboration des sc\u00e9nariis : description claire des situations \u00e0 \u00e9valuer. S\u00e9lection de l\u2019\u00e9chelle d\u2019\u00e9valuation : choix d\u2019une \u00e9chelle adapt\u00e9e (ex : de 1 \u00e0 5). Une fois le questionnaire finalis\u00e9, on l\u2019a fait remplir \u00e0 une dizaine de personnes qui connaissaient d\u00e9j\u00e0 le Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos. On a veill\u00e9 \u00e0 avoir des profils vari\u00e9s pour obtenir des retours diversifi\u00e9s et repr\u00e9sentatifs. Cette \u00e9tape m\u2019a appris l\u2019importance de bien cibler les personnes interrog\u00e9es pour garantir la fiabilit\u00e9 des r\u00e9sultats. Apr\u00e8s avoir collect\u00e9 les r\u00e9ponses, j\u2019ai exploit\u00e9 les donn\u00e9es en calculant la moyenne de chaque variable. Pour rendre l\u2019analyse plus visuelle et plus facile \u00e0 comprendre, j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 un diagramme radar sur Excel. Ce graphique nous a permis de voir en un coup d\u2019\u0153il les points forts (par exemple, l\u2019accueil ou la disponibilit\u00e9 du personnel) et les axes d\u2019am\u00e9lioration (comme la diversit\u00e9 des produits ou la rapidit\u00e9 du service). Cette \u00e9tape d\u2019analyse m\u2019a vraiment fait prendre conscience de l\u2019importance de la repr\u00e9sentation graphique des donn\u00e9es : \u00e7a aide \u00e0 mieux communiquer les r\u00e9sultats et \u00e0 convaincre plus facilement les d\u00e9cideurs. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse, on a pu formuler des recommandations concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer la satisfaction client au Man\u00e8ge \u00e0 Bijoux d\u2019Ibos lors du prochain semestre. 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