{"id":509,"date":"2026-06-11T16:23:01","date_gmt":"2026-06-11T14:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/?p=509"},"modified":"2026-06-11T19:39:03","modified_gmt":"2026-06-11T17:39:03","slug":"audit-marqueze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/2026\/06\/11\/audit-marqueze\/","title":{"rendered":"Audit – Marqu\u00e8ze"},"content":{"rendered":"\t\t
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Audit - Marqu\u00e8ze <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Iut de Tarbes<\/strong>
Ann\u00e9e 2023<\/em><\/p>

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Quand je me suis pench\u00e9e sur l\u2019activit\u00e9 digitale de l\u2019\u00c9comus\u00e9e de Marqu\u00e8ze, j\u2019ai vite compris qu\u2019on \u00e9tait loin du e-commerce classique. Ici, il s\u2019agit surtout de donner envie de venir, de rassurer, et de faciliter la vie des visiteurs avant m\u00eame qu\u2019ils mettent un pied sur place. Mais aujourd\u2019hui, m\u00eame pour un site patrimonial comme Marqu\u00e8ze, le digital, c\u2019est devenu indispensable. L\u2019enjeu principal pour Marqu\u00e8ze est de r\u00e9ussir \u00e0 valoriser son authenticit\u00e9 tout en r\u00e9pondant aux nouvelles attentes des visiteurs, qui sont d\u00e9sormais tr\u00e8s connect\u00e9s et habitu\u00e9s \u00e0 des parcours clients fluides.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce que j\u2019ai remarqu\u00e9 sur le secteur et la concurrence<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Marqu\u00e8ze mise tout sur l\u2019authenticit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience immersive dans les Landes du XIXe si\u00e8cle. C\u2019est top, mais la concurrence dans le secteur du tourisme culturel est forte, notamment avec des sites comme l\u2019Aquarium de Biarritz ou l\u2019\u00c9comus\u00e9e d\u2019Alsace, qui ont d\u00e9j\u00e0 bien int\u00e9gr\u00e9 le digital dans leur parcours visiteur (r\u00e9servation en ligne, contenus interactifs, etc.). En comparant leurs pratiques, il appara\u00eet clairement que Marqu\u00e8ze accuse un certain retard, notamment sur la r\u00e9servation en ligne et la gestion des activit\u00e9s annexes (ateliers, restauration).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mon diagnostic sur la pr\u00e9sence en ligne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le site web de Marqu\u00e8ze est clair, agr\u00e9able \u00e0 parcourir, et le blog est bien tenu, c\u2019est une vraie valeur ajout\u00e9e. Par contre, il manque vraiment une fonctionnalit\u00e9 de base : la billetterie en ligne. Aujourd\u2019hui, quasiment tout le monde pr\u00e9pare ses sorties sur internet et s\u2019attend \u00e0 pouvoir r\u00e9server en quelques clics. Ne pas proposer \u00e7a, c\u2019est frustrant pour les visiteurs et \u00e7a donne une image un peu d\u00e9pass\u00e9e. Pareil pour la restauration : impossible de r\u00e9server en ligne, alors que c\u2019est devenu un r\u00e9flexe pour beaucoup.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sur les r\u00e9seaux sociaux, j\u2019ai trouv\u00e9 qu\u2019Instagram mettait bien en valeur les paysages et les activit\u00e9s, mais il manque un peu d\u2019interactivit\u00e9. Ce serait sympa d\u2019avoir plus de sondages, de quizz, ou m\u00eame des concours pour impliquer la communaut\u00e9. Sur Facebook, le contenu est sympa mais pourrait \u00eatre plus vari\u00e9, par exemple avec des anecdotes ou des t\u00e9moignages de visiteurs. Et c\u00f4t\u00e9 gestion des avis, c\u2019est surtout sur TripAdvisor qu\u2019il y a un travail \u00e0 faire : r\u00e9pondre aux critiques, montrer qu\u2019on \u00e9coute et qu\u2019on veut s\u2019am\u00e9liorer, c\u2019est super important pour l\u2019image.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La relation client en ligne, \u00e7a pourrait \u00eatre mieux<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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J\u2019ai aussi regard\u00e9 comment Marqu\u00e8ze garde le contact avec ses visiteurs. Il y a une newsletter, mais elle n\u2019est pas vraiment personnalis\u00e9e. Et surtout, il n\u2019y a pas de vrai syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM). C\u2019est dommage, parce que \u00e7a permettrait de mieux conna\u00eetre les visiteurs, de leur envoyer des offres cibl\u00e9es, et de les fid\u00e9liser. L\u00e0, on sent que la relation client n\u2019est pas encore tr\u00e8s moderne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019image de marque et la e-r\u00e9putation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Globalement, l\u2019image de Marqu\u00e8ze reste positive gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 du lieu. Les gens aiment d\u00e9couvrir les traditions et l\u2019histoire des Landes. Mais il y a quand m\u00eame pas mal de critiques sur l\u2019organisation, la restauration, et le manque d\u2019animations. Certains trouvent que le village est moins vivant qu\u2019avant, avec des maisons ferm\u00e9es et moins d\u2019activit\u00e9s. \u00c7a montre bien qu\u2019il ne suffit pas d\u2019avoir un beau site : il faut aussi que l\u2019exp\u00e9rience sur place suive, et \u00e7a, les avis en ligne le refl\u00e8tent tout de suite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mes id\u00e9es pour am\u00e9liorer tout \u00e7a<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour moi, la priorit\u00e9, c\u2019est de mettre en place une vraie billetterie en ligne. Rien que \u00e7a, \u00e7a changerait tout : plus de simplicit\u00e9 pour les visiteurs, moins de files d\u2019attente, et une image beaucoup plus professionnelle. On pourrait m\u00eame imaginer des offres sp\u00e9ciales pour ceux qui r\u00e9servent en ligne, ou des packs famille, histoire de donner envie de passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>

Ensuite, il faudrait booster le contenu digital : des vid\u00e9os immersives, des podcasts, des visites virtuelles, mais aussi plus de posts interactifs sur les r\u00e9seaux sociaux. Pourquoi ne pas lancer des concours photos ou vid\u00e9os, ou faire participer les visiteurs avec des sondages ? \u00c7a cr\u00e9erait une vraie communaut\u00e9 autour du site.<\/p>

C\u00f4t\u00e9 r\u00e9f\u00e9rencement, il y a aussi du travail : optimiser les mots-cl\u00e9s, publier des articles de blog sur l\u2019artisanat ou les traditions locales, et lancer des campagnes Google Ads cibl\u00e9es, surtout avant les vacances ou les grands \u00e9v\u00e9nements.<\/p>

Enfin, il faudrait vraiment professionnaliser la gestion des avis en ligne. R\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires, remercier pour les compliments, et surtout, montrer qu\u2019on prend en compte les critiques pour s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce que j\u2019ai appris<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette analyse m\u2019a permis de comprendre que la transformation digitale ne se limite pas \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un site web ou \u00e0 la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche globale qui doit int\u00e9grer l\u2019ensemble du parcours client, depuis la recherche d\u2019informations jusqu\u2019\u00e0 la fid\u00e9lisation apr\u00e8s la visite. Pour un site comme l\u2019\u00c9comus\u00e9e de Marqu\u00e8ze, l\u2019enjeu est de r\u00e9ussir \u00e0 moderniser ses outils tout en restant fid\u00e8le \u00e0 son identit\u00e9 et \u00e0 ses valeurs. En mettant en \u0153uvre ces recommandations, Marqu\u00e8ze pourrait non seulement am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de ses visiteurs, mais aussi renforcer sa comp\u00e9titivit\u00e9 dans un secteur en pleine \u00e9volution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Audit – Marqu\u00e8ze Iut de TarbesAnn\u00e9e 2023 Quand je me suis pench\u00e9e sur l\u2019activit\u00e9 digitale de l\u2019\u00c9comus\u00e9e de Marqu\u00e8ze, j\u2019ai vite compris qu\u2019on \u00e9tait loin du e-commerce classique. Ici, il s\u2019agit surtout de donner envie de venir, de rassurer, et de faciliter la vie des visiteurs avant m\u00eame qu\u2019ils mettent un pied sur place. Mais aujourd\u2019hui, m\u00eame pour un site patrimonial comme Marqu\u00e8ze, le digital, c\u2019est devenu indispensable. L\u2019enjeu principal pour Marqu\u00e8ze est de r\u00e9ussir \u00e0 valoriser son authenticit\u00e9 tout en r\u00e9pondant aux nouvelles attentes des visiteurs, qui sont d\u00e9sormais tr\u00e8s connect\u00e9s et habitu\u00e9s \u00e0 des parcours clients fluides. Ce que j\u2019ai remarqu\u00e9 sur le secteur et la concurrence Marqu\u00e8ze mise tout sur l\u2019authenticit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience immersive dans les Landes du XIXe si\u00e8cle. C\u2019est top, mais la concurrence dans le secteur du tourisme culturel est forte, notamment avec des sites comme l\u2019Aquarium de Biarritz ou l\u2019\u00c9comus\u00e9e d\u2019Alsace, qui ont d\u00e9j\u00e0 bien int\u00e9gr\u00e9 le digital dans leur parcours visiteur (r\u00e9servation en ligne, contenus interactifs, etc.). En comparant leurs pratiques, il appara\u00eet clairement que Marqu\u00e8ze accuse un certain retard, notamment sur la r\u00e9servation en ligne et la gestion des activit\u00e9s annexes (ateliers, restauration). Mon diagnostic sur la pr\u00e9sence en ligne Le site web de Marqu\u00e8ze est clair, agr\u00e9able \u00e0 parcourir, et le blog est bien tenu, c\u2019est une vraie valeur ajout\u00e9e. Par contre, il manque vraiment une fonctionnalit\u00e9 de base : la billetterie en ligne. Aujourd\u2019hui, quasiment tout le monde pr\u00e9pare ses sorties sur internet et s\u2019attend \u00e0 pouvoir r\u00e9server en quelques clics. Ne pas proposer \u00e7a, c\u2019est frustrant pour les visiteurs et \u00e7a donne une image un peu d\u00e9pass\u00e9e. Pareil pour la restauration : impossible de r\u00e9server en ligne, alors que c\u2019est devenu un r\u00e9flexe pour beaucoup. Sur les r\u00e9seaux sociaux, j\u2019ai trouv\u00e9 qu\u2019Instagram mettait bien en valeur les paysages et les activit\u00e9s, mais il manque un peu d\u2019interactivit\u00e9. Ce serait sympa d\u2019avoir plus de sondages, de quizz, ou m\u00eame des concours pour impliquer la communaut\u00e9. Sur Facebook, le contenu est sympa mais pourrait \u00eatre plus vari\u00e9, par exemple avec des anecdotes ou des t\u00e9moignages de visiteurs. Et c\u00f4t\u00e9 gestion des avis, c\u2019est surtout sur TripAdvisor qu\u2019il y a un travail \u00e0 faire : r\u00e9pondre aux critiques, montrer qu\u2019on \u00e9coute et qu\u2019on veut s\u2019am\u00e9liorer, c\u2019est super important pour l\u2019image. La relation client en ligne, \u00e7a pourrait \u00eatre mieux J\u2019ai aussi regard\u00e9 comment Marqu\u00e8ze garde le contact avec ses visiteurs. Il y a une newsletter, mais elle n\u2019est pas vraiment personnalis\u00e9e. Et surtout, il n\u2019y a pas de vrai syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM). C\u2019est dommage, parce que \u00e7a permettrait de mieux conna\u00eetre les visiteurs, de leur envoyer des offres cibl\u00e9es, et de les fid\u00e9liser. L\u00e0, on sent que la relation client n\u2019est pas encore tr\u00e8s moderne. L\u2019image de marque et la e-r\u00e9putation Globalement, l\u2019image de Marqu\u00e8ze reste positive gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 du lieu. Les gens aiment d\u00e9couvrir les traditions et l\u2019histoire des Landes. Mais il y a quand m\u00eame pas mal de critiques sur l\u2019organisation, la restauration, et le manque d\u2019animations. Certains trouvent que le village est moins vivant qu\u2019avant, avec des maisons ferm\u00e9es et moins d\u2019activit\u00e9s. \u00c7a montre bien qu\u2019il ne suffit pas d\u2019avoir un beau site : il faut aussi que l\u2019exp\u00e9rience sur place suive, et \u00e7a, les avis en ligne le refl\u00e8tent tout de suite. Mes id\u00e9es pour am\u00e9liorer tout \u00e7a Pour moi, la priorit\u00e9, c\u2019est de mettre en place une vraie billetterie en ligne. Rien que \u00e7a, \u00e7a changerait tout : plus de simplicit\u00e9 pour les visiteurs, moins de files d\u2019attente, et une image beaucoup plus professionnelle. On pourrait m\u00eame imaginer des offres sp\u00e9ciales pour ceux qui r\u00e9servent en ligne, ou des packs famille, histoire de donner envie de passer \u00e0 l\u2019action. Ensuite, il faudrait booster le contenu digital : des vid\u00e9os immersives, des podcasts, des visites virtuelles, mais aussi plus de posts interactifs sur les r\u00e9seaux sociaux. Pourquoi ne pas lancer des concours photos ou vid\u00e9os, ou faire participer les visiteurs avec des sondages ? \u00c7a cr\u00e9erait une vraie communaut\u00e9 autour du site. C\u00f4t\u00e9 r\u00e9f\u00e9rencement, il y a aussi du travail : optimiser les mots-cl\u00e9s, publier des articles de blog sur l\u2019artisanat ou les traditions locales, et lancer des campagnes Google Ads cibl\u00e9es, surtout avant les vacances ou les grands \u00e9v\u00e9nements. Enfin, il faudrait vraiment professionnaliser la gestion des avis en ligne. R\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires, remercier pour les compliments, et surtout, montrer qu\u2019on prend en compte les critiques pour s\u2019am\u00e9liorer. Ce que j\u2019ai appris Cette analyse m\u2019a permis de comprendre que la transformation digitale ne se limite pas \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un site web ou \u00e0 la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche globale qui doit int\u00e9grer l\u2019ensemble du parcours client, depuis la recherche d\u2019informations jusqu\u2019\u00e0 la fid\u00e9lisation apr\u00e8s la visite. Pour un site comme l\u2019\u00c9comus\u00e9e de Marqu\u00e8ze, l\u2019enjeu est de r\u00e9ussir \u00e0 moderniser ses outils tout en restant fid\u00e8le \u00e0 son identit\u00e9 et \u00e0 ses valeurs. En mettant en \u0153uvre ces recommandations, Marqu\u00e8ze pourrait non seulement am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de ses visiteurs, mais aussi renforcer sa comp\u00e9titivit\u00e9 dans un secteur en pleine \u00e9volution.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-509","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":629,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509\/revisions\/629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/techdeco-tarbes.fr\/2025\/HUGUET\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}