BUT 3
En troisième année de BUT TC, j’ai commencé mon alternance au sein de la société FIM. Cette année s’articule autour de quatre unités d’enseignement spécifiques : construire une solution client étendue à tous les secteurs, mener une vente complexe, agir en tant que responsable de l’équipe communication et agir en tant que responsable de l’équipe relation client.
Marketing des services
QC Terme Milano
Dans ce dossier, j’ai réalisé un audit de qualité du spa QC Terme Milano en analysant les points forts et les axes d’amélioration de l’expérience client. J’ai proposé plusieurs recommandations concrètes, notamment sur la gestion du bruit, l’hygiène et la satisfaction client, afin d’améliorer la fidélisation.
BDMRC
SAE
Une SAE, ou Situation d’Apprentissage et d’Évaluation, est un projet encadré qui permet de mettre en pratique les compétences acquises en cours à travers des situations concrètes. Elle est à la fois un outil d’apprentissage et un moyen d’évaluation dans le cadre du BUT.
Prospection
Dans cette SAE, j’ai mené une démarche de prospection en identifiant et contactant des entreprises locales à l’aide d’outils comme Excel, LinkedIn et Kompass. J’ai sélectionné une entreprise agricole en difficulté, préparé un entretien structuré, puis analysé ses enjeux commerciaux pour proposer des pistes d’amélioration adaptées à sa situation.
Analyse et diagnostic
Dans cette deuxième partie, j’ai réalisé un diagnostic de l’entreprise à l’aide des outils PESTEL, SWOT et 4P. J’ai mis en évidence ses points forts et ses axes d’amélioration, puis proposé des solutions comme le développement du e-commerce et une meilleure gestion des ressources humaines.
Proposition d'actions
Dans la dernière partie de la SAE, j’ai préparé une présentation concrète des actions proposées, en précisant pour chacune les ressources internes et externes nécessaires, ainsi que les enjeux liés à la RSE. L’objectif est de traduire le diagnostic en un plan d’action réaliste et responsable pour l’entreprise.
Anglais
Projet sur l'intelligence artificielle
Par groupe de 5 nous avons du crée un projet qui a pour but de nous faire gagner de l'argent passif
- Créer un Projet
- Créer un Business plan
- Créer un budget prévisionnel
Compétences acquises lors de mon BUT 3
Mener une vente complexe en BtoB
j’ai appris à préparer, conduire et conclure une vente à destination de professionnels, en prenant en compte des critères techniques, des cycles d’achat longs, et des interlocuteurs multiples. J’ai également su adapter mon discours selon les profils clients et les enjeux spécifiques.
Construire une solution commerciale adaptée aux besoins du client
J’ai été capable d’analyser une problématique commerciale et de proposer une solution complète, intégrant produits, services, logistique et accompagnement, tout en tenant compte de la rentabilité et de la faisabilité pour l’entreprise.
Gérer la relation client dans la durée
J’ai renforcé mes compétences en fidélisation client en assurant un suivi régulier, en anticipant les besoins, et en adoptant une posture de conseil. J’ai compris l’importance de la satisfaction client pour développer un portefeuille sur le long terme.
Collaborer et communiquer efficacement au sein d’une équipe
Que ce soit en entreprise ou en projet de groupe à l’IUT, j’ai su prendre des initiatives, partager des informations, et coordonner mes actions avec mes collègues pour atteindre les objectifs fixés.